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调查显示俄罗斯服务质量在欧洲国家中垫底
华翼网新闻中心 news.chinesewings.com - 国际新闻) 2008-08-22
据新华网报道,一项针对欧洲国家消费者的调查显示,俄罗斯服务质量在欧洲最差。  (www.chinesewings.com)

神秘顾客检测协会(MSPA)进行的这项调查显示,俄罗斯商店、饭店、银行等服务场所顾客排队等候的时间最长,服务效率最低,平均每名顾客的服务时间达2分58秒。爱尔兰服务效率最高,平均服务时间为52秒;其次是瑞典,55秒。 

负责调查的社会学家认为,服务人员太少、服务窗口未全部开放导致俄罗斯排队现象严重。 

另外,俄罗斯服务人员的素质也有待提高。调查显示,只有41.8%的商店营业员愿意帮助顾客挑选商品或回答顾客问题;54.9%的营业员只有在重大节日才跟顾客打招呼;能做到微笑服务的人员不到三分之一。 

不过,只有17.6%的俄罗斯人对自己享受的服务不满。
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