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伦敦希思罗机场五号航站混乱 英航大减航班
华翼网新闻中心 news.chinesewings.com - 国际新闻) 2008-03-29
英国航空公司星期六(3月29日)再取消54个进出伦敦希思罗机场五号航站(T5)的飞机班次。  (www.chinesewings.com)

这个耗资43亿英镑建成的新航站启用两天以来问题不断,独家使用新航站的英航已经累计取消了超过100个航班。 

英航宣布将在星期六开出所有长途班次,全日原定的347个航班中,将有293个按原定计划运作。 

英航总裁沃尔什再次就新航站的混乱对滞留的乘客致歉。他说,五号航站的情况在星期五(28日)已经有明显改善,但是“仍有一些问题需要克服”。 

沃尔什说:“我们在新航站的员工得到大约450名义工的职员,他们正十分努力地照顾我们的顾客,并让他们感受到五号航站可以提供的世界级体验。” 

英航呼吁乘客浏览该公司网站,以掌握航班取消信息。受影响的旅客将可重新订位或退款。 

“初期困难” 

希思罗五号航站刚在星期四(27日)投入服务,就接连出现了航班取消、行李托运暂停和延误等问题,导致大批乘客连夜滞留。 

英航把这混乱归咎于一连串的“初期困难”,诸如员工停车问题、职工入场安检延误,还有员工熟习新航站不足等。 

这造成地下行李输送带出现大面积堵塞,严重影响托运行李的处理。英航称堵塞已经从尖峰时期的5000件行李下降至2000件。 

运输事物记者西蒙兹说,五号航站开业当天只有数百人处理托运行李,低于原定所需的几千人。 

一名工会领袖告诉说,员工们不知道应该到哪里,应该搬运哪些行李,这加上系统故障导致了混乱。 

一位行李处理员也告诉说,英航声称是“员工熟习”的问题,员工们则认为这是资方承诺的培训和必须支援没有兑现的缘故。 

还有一些消息来源告诉,员工士气低落也是造成混乱的原因。 

一位办理登机手续10年的服务员告诉说,新航站太大了,他们到班时对于应该到哪个位置上岗感到很混乱,还有人花上一个小时才找到自己的岗位。 

英航总裁沃尔什不愿意把责任归咎到机场运营者英国机场管理局之上,认为双方都有责任。 

英国机管局一名发言人说,他们正“与英航集中一切力量解决行李问题,并为旅客们提供良好服务”。
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