华翼欧洲 | 荷兰站 | 比利时站 | 时尚休闲 | 欧洲旅游 | 新闻中心 | 多语种字典 | 游戏中心 
国际新闻 中国新闻 财经金融 科技教育 医药健康 文化娱乐 荷兰新闻 比利时新闻

丰田汽车总裁向中国消费者道歉 提三项改进措施
华翼网新闻中心 news.chinesewings.com - 中国新闻
  丰田汽车总裁丰田章男今日在北京举行记者会,丰田章男在发言中表示,丰田汽车大规模的召回给中国消费者带来了影响和担心,他对此表示真诚道歉。同时,丰田章男就大规模召回的原因进行了解释,并提出三项改进措施。   (www.chinesewings.com)

  向中国消费者“真诚道歉”

  据中新网报道,刚刚于24日参加完美国听证会的丰田章男,此次在北京召开记者会,希望通过由总裁亲自阐述对策来展现重视中国市场的姿态,尽快挽回消费者的信任。 

  丰田章男在记者会上表示,丰田汽车包括中国在内,在全球范围实施了大规模的召回,也给中国消费者带来了影响和担心,他对此表示真诚道歉。

  丰田章男称,“丰田一系列的质量问题的发生,以及我本人被要求出席美国国会的听证会,给全球的消费者和相关人士造成了影响和担心,为了早日向中国消费者说明情况,由我亲自说明情况,这次我决定从美国直飞北京和大家见面。”

  就三方面问题进行说明

  发布会上,丰田章男正式就脚垫、油门踏板、制动系统三方面进行说明。 

  丰田章男称关于脚垫,涉及地区只是美国和加拿大,中国并不在召回范围内。因为美国的消费习惯和中国不同,使用的脚垫是全天候的橡胶产品,有相当的厚度,如果在非固定的情况下使用踩住油门踏板出现问题。在中国没有使用相同设计的脚垫。

  关于油门踏板,丰田章男表示涉及到中国的市场是合资生产的RAV4汽车,大约是1.5万辆。

  对于丰田部分车型的制动系统,丰田章男称是混合动力车的ABS防抱死制动程序不当,在ABS发生作用的时候制动效果要比ABS发生效果之前有所降低,在中国使用的雷克萨斯和普锐斯不在此列中。

  提出三项改进措施

  丰田章男在发言中表示,丰田汽车今后要进行的改善措施是加强质量管理。并强调丰田应该应该回归到顾客第一,从顾客角度来看待情况进行改善。

  丰田章男还提出三条具体的改进措施:

  首先,丰田将成立由社长本人直属的全球质量特别委员会。该委员会是由各个地区新任命的质量特别委员参与构成。质量全球委员会的工作是从汽车的设计、制造、销售、售后服务等各个工序把有关质量管理的内容汇总加以改善。通过成立这样的委员会,丰田认为这样才能更好的倾听顾客的声音,结合各地区的特性做出整改措施。丰田章男表示,在中国也将任命质量特别委员参加这项活动。 

  第二,作为质量改善的一个具体措施,丰田将加强技术实地调查的体制,比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析,也就是客户品质、技术工程部门,而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室,这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外,在召回的决策流程当中,丰田更多的反映各地区的消费者的声音,让更了解当地市场的相关人士参与决策,更好、更快、更准确的作出决策。

  最后,人才的培养。关于质量管理,丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心,今后在全世界各个地区,包括中国,也要成立同样的培训职能,这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。
相关新闻
· 丰田汽车"召回门"或致20亿美元损失 2009财年仍盈利
· 丰田汽车预计09财年盈利800亿日元
· 标致雪铁龙召回10万辆汽车
· 本田全球召回64万辆汽车
· 美国通用同意将萨博汽车售给荷兰世爵(Spyker Cars)
· 欧洲汽车销量下降 通用欧宝在欧裁员8300人
· 通用汽车为缩减开支将关闭比利时欧宝工厂
· 比利时废旧汽车回收率达90%
· 去年中国汽车销量达1364万辆 首超美国成世界第一
· 荷兰跑车商世爵(Spyker)对萨博提出新收购提议

新闻资讯

美国宣布加大海洋保护力度 扩大太平洋保护范围
天文学家发现“巨型地球”
欧盟小麦出口量将超越美国 居全球首位
中国发现约1.6亿年前的哺乳动物祖先化石
健康调查:美国民众肥胖率上升 达到1/4
人口普查结果显示 澳门居住人口密度居世界前列
欧洲拟斥数亿造两艘太空船 用于研究小行星
世界上最早的女子足球诞生在中国唐代
香港大学面向内地招生人数减少 学费有所上涨
研究:奇特脂质使皮肤防水
中国成澳洲第二大旅游市场
每周快走2.5小时增7年寿命
英国高校招收中国留学生看重学术和文化素质
数据显示加拿大移民捐款额高于本地出生者35%
考古学家首次探明陕西秦始皇祖陵陵园整体布局
阿根廷研制出抗干旱大豆
美国研究新型计算机技术 性能提高八倍
看重美国工作经验 众多中国留学生毕业在美求职
硅尘增患癌症和心脏病风险
全球最宜经商地排行 新西兰第一 香港第三
研究指充足的睡眠有助减肥
图文:中国出国留学生人数居世界第一位 九成自费
中国发现全球现存最古老的天文观测仪器实物

热点新闻

法国移民人数近700万 占总人口逾一成
荷兰皇家航空(KLM)公司开辟阿姆斯特丹至厦门直航
德国科学家研究发现:短暂睡眠有助提高大脑记忆
荷兰奶产品品质锻造过程
意大利提移民最低收入标准
图文:中国在海外留学生超127万人 成世界最大生源国
英国女王登广告招聘洗碗工 年薪14200英镑
米饭比面包更加有益健康
华翼新闻搜索