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澳门特区政府将推“旅游锦囊”保障游客权益
华翼网新闻中心 news.chinesewings.com - 中国新闻) 2007-12-25
  本月初在黑沙海滩发生的河北省旅游团与警员冲突事件为澳门旅游业蒙上“污垢”,并揭示出部分旅行社和导游的职业操守存在问题。为“清洗污垢”,澳门特区政府和业界正着力改善。据业界透露,政府拟于本月底为旅客推出“旅游锦囊”,务求让访澳旅客对行程一目了然,以免存在不必要误解。 (www.chinesewings.com)

  据澳门《市民日报》报道,澳门专业导游协会会长胡惠芳认为,本月初发生的“黑沙冲突事件”或多或少会对部分旅客造成心理阴影,但相信时间可以冲淡有关问题,加上在往后时间,除新的外资进驻,多项大型建设亦会陆续落成投入运作。对旅客而言,澳门仍然存在一定吸引力,故此她对来年澳门旅游业的发展前景充满乐观。

  “黑沙冲突事件”给业界一个反省机会。胡惠芳表示,事件发生至今,政府和业界均密切跟进积极寻求改善方法。今后业界在工作上遇到任何问题都要冷静和加倍谨慎处理,避免与客人发生冲突,将小事化大。从事导游工作除要掌握相关专业知识,也要注重个人品德的培养,因此有需要加强导游对此方面的培养。

  除此之外,为了避免不必要的事情再发生,除加大打击“零、负团费”的力度外,胡惠芳认为,旅游局还有需要为旅客增设多一些旅游指引,详细列出旅客抵澳的行程,使旅客一目了然。

  而据胡惠芳了解,有关当局目前正加紧筹备推出“旅游锦囊”的工作,早前更就此与业界沟通咨询意见,预计本月底将推出。“旅游锦囊”主要记载旅客的行程清单,包括用餐地点、食物菜单,及投诉热线等等。

  在政府努力改进的同时,胡惠芳最后期望业界能把握当前澳门旅游业蓬勃发展的机遇,做好本身工作,并以真诚服务对待旅客,让访澳旅客有宾至如归之感,好让他们推广澳门是一个值得旅游的城市。
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